效能分析
从组织、流程、个人三个维度衡量办件效率与质量。
办结总量
5,752
较上期 +8.2%
按期办结率
96.3%
较上期 +0.7
平均办理时长
2.8 天
较上期 -0.3
公众满意度
4.7 / 5
较上期 +0.1
一次办结率88.4%+1.6
退回补正率6.1%-0.8
投诉件14+3
差错整改5-2
按期办结率趋势
91.2%05月
92.8%06月
93.5%07月
94.1%08月
95.6%09月
96.3%10月
流程瓶颈 Top 4
节点平均停留时长及占总耗时比例
- 福利核定 · 复核1.9 天 · 34%
- 参保登记 · 身份核验1.2 天 · 21%
- 福利发放 · 拨付审批0.9 天 · 16%
- 缴费申报 · 到账核销0.7 天 · 12%
建议：福利核定复核环节引入规则自动校验，可缩短约 0.8 天。
渠道效能
| 渠道 | 受理占比 | 平均时长 | 满意度 |
|---|---|---|---|
| 柜台 | 38% | 1.2 天 | 4.6 |
| 门户网站 | 27% | 2.9 天 | 4.7 |
| APP | 21% | 2.4 天 | 4.8 |
| USSD | 9% | 0.3 天 | 4.5 |
| 代理人 | 5% | 3.6 天 | 4.2 |
超时预警
部门效能排名
| 排名 | 部门 | 办结量 | 按期办结率 | 平均时长 | 满意度 | 超时件 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 征缴科 | 2,410 | 98.5% | 1.4 天 | 4.7 | 1 | 详情 |
| 2 | 参保登记科 | 1,840 | 97.8% | 2.1 天 | 4.8 | 3 | 详情 |
| 3 | 待遇发放科 | 96 | 96.9% | 2.2 天 | 4.6 | 0 | 详情 |
| 4 | 待遇核定科 | 1,406 | 91.6% | 3.4 天 | 4.4 | 6 | 详情 |
个人效能榜
- 1Kemi Adebayo征缴科 · 审核员97
- 2Chinedu Okafor参保登记科 · 综合柜员96
- 3Grace Eto待遇发放科 · 财务94
- 4Ifeanyi Nnaji征缴科 · 财务93
- 5Amaka Udo参保登记科 · 审核员92
- 6Yusuf Bello参保登记科 · 复核员88
- 7Halima Sule待遇核定科 · 审核员85
- 8Olu Martins待遇核定科 · 复核员79